Question 1

Je ne serai pas à la maison. Comment indiquer mes préférences de livraison ?

Accepted Answer

Si vous savez que vous ne serez pas là, vous pouvez choisir une de ces options comme préférence de livraison :Directement dans un Point d’enlèvement à proximitéDirectement à une autre adresse, livré le même jourLivraison le jour ouvrable suivant à la placeLivraison dans un lieu sûrLivraison chez un·e voisin·ePour vos prochains colis, vous pouvez déjà prévoir le coup en indiquant vos préférences de livraison générales sur le site web MesPréférences ou dans votre app My bpost.Conseil : avec l'app My bpost vous pouvez suivre tous vos colis d’un coup d’œil et changez vos préférences de livraison jusqu'à 5 minutes avant la livraison.

Question 2

Jusqu'à quand puis-je modifier mes préférences de livraison avant la livraison ?

Accepted Answer

Selon les préférences de livraison que vous avez sélectionnées, les délais suivants sont à prendre en considération :Vous pouvez modifier le choix d'un·e voisin·e ou de votre endroit sûr jusqu'à 5 minutes avant la livraison.Vous pouvez modifier votre Point d'enlèvement ou Distributeur de Colis jusqu'au soir précédant la livraison.Vous pouvez demander la livraison à une autre adresse à proximité dès que vous recevez la date de livraison par e-mail ou via l’app My bpost. Et ce jusqu’à ce que votre facteur·rice parte en tournée le matin.Vous pouvez reporter la livraison de votre colis d’un jour ouvrable dès que vous recevez la date de livraison de votre colis par e-mail ou via l’app My bpost. Et ce jusqu’à ce que votre facteur·rice parte en tournée le matin.Vous pouvez facilement modifier vos préférences de livraison via l'app My bpost ou via Track &amp; Trace. Tant que le bouton Modifier mes préférences est disponible, vous pouvez encore les modifier.

Question 3

Pourquoi le facteur/la factrice n’a pas d’abord essayé chez moi ?

Accepted Answer

Le facteur ou la factrice livrera votre colis directement à un Point d'enlèvement ou à une autre adresse près de chez vous uniquement si vous en avez fait la demande via vos préférences de livraison. Si vous n'avez pas défini de préférences, il·elle passera toujours chez vous en premier.

Question 4

Qu'implique une livraison dans un lieu sûr ?

Accepted Answer

Dans MesPréférences, vous pouvez indiquer un lieu sûr où livrer votre colis en cas d'absence. Cet endroit se trouve aux alentours de votre domicile.Conseils :Veillez à ce que l'endroit choisi soit sûr, sec et facile d'accès.Téléchargez 2 photos dans MesPréferences pour aider notre facteur.Vous pouvez par exemple choisir un abri de jardin ou un endroit sous un petit toit comme lieu sûr.Veuillez noter que, dans certains cas, nous ne pouvons pas livrer dans votre lieu sûr. Découvrez dans quels cas.

Question 5

Mes préférences de livraison s’appliquent-elles à tous les colis ou puis-je les définir séparément pour chaque colis ?

Accepted Answer

Les deux options sont possibles. Lorsque vous n’êtes pas chez vous, vos colis seront livrés par défaut selon les préférences de livraison définies sur MesPréférences.Vous pouvez également définir ou modifier votre préférence de livraison par colis. bpost vous enverra un e-mail séparé pour chaque colis. Vous pouvez toujours définir ou modifier vos préférences de livraison pour ce colis spécifique.Conseil : Vous pouvez également ajuster vos préférences de livraison pour tous vos colis ou pour un colis dans l'app My bpost.

Question 6

Je ne souhaite pas que mon colis soit livré chez un certain voisin. Comment l'indiquer ?

Accepted Answer

Dans Mes préférences de livraison et l'app My bpost, vous choisissez où votre colis peut être livré ou non, en cas d'absence. Vous avez le choix entre 3 options de livraison :Dans un Point d'enlèvement ou dans un Distributeur de Colis de votre quartierDans un lieu sûr (p. ex. sous un carport ou un petit toit)Chez un voisinVous pouvez choisir spécifiquement le voisin chez lequel faire livrer votre colis en cas d'absence. Si ce voisin n'est pas chez lui, votre colis sera livré dans un Point d'enlèvement.

Question 7

Mes préférences de livraison sont-elles valables pour tous les résidents à mon adresse ?

Accepted Answer

Par défaut, ce n'est pas le cas. Vous pouvez toutefois ajouter tous les cohabitants liés à votre adresse dans Mes préférences de livraison. Il existe 2 manières de procéder :Choisissez vos préférences de livraison en ligneConnectez-vous à Mes préférences de livraisonAller à Mon compteCliquez sur Modifier dans la rubrique Mes adresses et noms enregistrésSaisissez les noms de vos cohabitantsbpost vérifiera ensuite ces donnéesChoisissez vos préférences de livraison dans l'app My bpostOuvrez l'app My bpost et sélectionnez le menu Plus puis Mes adresses et services.Sélectionnez l'adresse pour laquelle vous souhaitez ajouter un nom.Cliquez sur Ajouter un nom dans la rubrique Mes noms enregistrés.Saisissez les noms de vos cohabitants.bpost vérifiera ensuite ces données.

Question 8

Pourquoi ne puis-je pas choisir mon adresse de travail comme option de livraison dans MesPréférences ?

Accepted Answer

Lorsque la distance entre votre domicile et votre lieu de travail est trop importante, nous ne pouvons proposer cette option dans MesPréférences. Vous pouvez toutefois faire livrer votre colis au travail plus tard. Pour ce faire, saisissez votre adresse de travail (au lieu de votre domicile) lors du checkout dans la boutique en ligne.

Question 9

J’ai oublié mon adresse électronique pour accéder à MesPréférences. Que faire ?

Accepted Answer

Si vous avez oublié l’adresse électronique qui vous permet d’accéder à vos préférences de livraison, il vous est conseillé de créer un nouveau compte. Compte tenu de la législation sur la protection de la vie privée, nous ne sommes pas autorisés à effectuer une recherche d’adresses électroniques et à divulguer des comptes existants. Notre service clientèle n’est donc pas en mesure de vous aider à retrouver votre adresse électronique.Si plusieurs comptes ont été créés avec la même adresse électronique, les préférences de livraison prises en considération sont toujours celles du compte le plus récent.

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